BRI Catat Lonjakan Penggunaan Sabrina, Chatbot Berbasis AI untuk Layani Nasabah
Senior Vice President Enterprise Data Management & Analytics BRI, Ajutorius Pinem, mencatat lonjakan penggunaan Sabrina (Smart BRI New Assistant), Chatbot berbasis AI yang melayani pelanggan BRI.
Hal ini ia jelaskan dalam acara AI for Indonesia by kumparan di Djakarta Theatre, Jakarta Pusat pada Rabu (4/12). Menurut Aju, kini 38 persen nasabah memilih Sabrina sebagai customer service.
“Sabrina ini sekarang kalau kita lihat secara business traction-nya cukup tinggi gitu ya, kalau kita lihat sekarang di BRI 38 persen incoming traffic ke customer service gitu ya, itu sekarang sudah di-handle oleh Sabrina,” ujarnya.
Menurut Aju, angka ini benar-benar dimulai dari nol. Artinya, kini nasabah mulai nyaman dan percaya dengan Sabrina.
“Yang tadinya nol ya, from zero gitu, ini artinya bahwa customer makin nyaman dan makin percaya menggunakan Sabrina untuk media dia berkomunikasi dengan BRI, entah itu komplain, entah itu misalkan nanya product and so on gitu,” tuturnya.
Selain menjadi penampung komplain, Aju menjelaskan bahwa Sabrina juga bisa menjadi edukator bagi nasabah. Chatbot Sabrina juga berguna untuk mengingatkan nasabah agar hati-hati terhadap dugaan penipuan.
“Sabrina, on the other hand gitu ya, Sabrina sebenarnya juga digunakan untuk mengedukasi nasabah Pak, jadi kita gunakan channel yang sama sebenarnya untuk mengedukasi,” ujar Aju.
Aju pun menjelaskan bahwa Sabrina terpilih menjadi first banking chatbot versi marketing research Indonesia pada 2023. Salah satu inovasi yang menarik perhatian adalah kehadiran Sabrina yang kala itu diperkenalkan pada 2018.
